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咸宁支队多措并举精准提升便民窗口服务质量

时间:2018-11-02来源: 咸宁支队 作者:刘丽娜点击:

       为满足广大人民群众对消防服务渐高的要求,不断提高消防服务质量和效率,咸宁支队多措并举大力提升消防便民窗口服务质量,深入落实“放管服”改革,以实际行动赢得人民群众赞誉。

       狠抓队伍建设,树窗口形象。自“放管服”工作开展以来,支队领导高度重视窗口工作,与窗口受理人员深入交流,对窗口建设提出了多项建设性意见。同时,还对窗口受理人员进行培训,进一步提升窗口业务人员服务水平;选派综合素质强、业务能力硬的工作人员到窗口受理业务,要求窗口工作人员要端正态度,热情接待前来办事的群众,坚决杜绝“门难进、人难见、脸难看、事难办”的作风。

       狠抓工作作风,树服务意识。支队创新形式,采取统一窗口设置、规范执法行为、拓展服务渠道等措施,实行“一站式办理”,业务办理过程中严格按照网上受理、流转、审核、审批、办结等程序。开辟“绿色通道”,积极与相关政府部门协调,做到主动参与、沟通协调,实行“优先办理、特事特办、一站式服务”,提供消防法律和技术服务、简化办事程序、缩短审批时限,强化服务指导意见,为办事人解决消防疑难问题。

       狠抓制度落实,树清风正气。窗口及时更新消防行政办事流程,全面公开消防行政许可事项,法律依据、受理范围、办理时限、消防行政许可程序和申请消防行政许可须提交的材料等内容,做到“一次性告知”。严格贯彻执行有关法律法规,坚决禁止乱摊派、乱设门槛、指定或变相指定消防检测公司等行为,严格实行办事制度、办事程序、行政许可和受理人员身份等公开制,坚决做到公开透明、阳光执法。

       狠抓廉政建设,树行业新风。窗口公布了服务监督电话,主动接受群众监督,在受理和发放意见书过程中,严格要求非建设单位人员不得代办消防审批手续。以廉洁窗口建设为突破口,要求窗口受理人员筑牢思想防线,严禁利用职权谋取不正当利益,并在醒目位置张贴举报投诉电话,进一步规范窗口服务的廉洁自律性,打牢廉政执法根基。


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